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关于进一步提升网点柜面业务服务标准化的通知各分行、石家庄营业管理部：为提高柜面服务水平，提升客户满意度，根据《关于开展网点服务语言标准化、 服务流程标准化活动的通知》 要求，总行制订了 《柜台服务规范

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