腾讯文库搜索-民航服务心理学课件(十一)
民航服务心理学
民航旅客服务心理学第一章: 民航旅客服务心理学研究的对象与任务 一、--服务心理学研究的对象 1、--心理学概述:心理学是研究人的心理现象及其规律的学科 心理包括:(1)心理过程:认知过程
民航服务心理学第九章民航服务人员的情绪管理ppt课件
- 民航服务心理学 - 主讲:Lisa - 第九章 - 民航服务人员的情绪管理 - 教学目标
《民航服务心理学》教学大纲
《民航服务心理学》教学大纲课程名称:民航服务心理学课程类别:主干必修课程归属单位:北京汇智同航企业管理有限公司制定时间: 2009年 9 月一、本课程的教学目的和要求教学 目的 :通 过学 习民 航服
《民航服务心理学》项目一
- 揭开心理学的神秘面纱 - 任务一 - - CONTENTS - 认识心理学在民航服务中的应用
民航服务心理学课程标准
《民航服务心理学》学习领域课程标准一、学习领域定位《民航服务心理学》是高等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程,是从事航空服务各岗位工作所要掌握的入门课程。其功能是让学生树立民航服务理念,具备运用人
民航服务心理学教案
民航服务心理与实务 教案第一次课 主要内容第一章民航服务的心理基础 第一节心理现象的分类以心理为基础做好民航服务的意义(重点)第三节 民航服务心理的研究原则与方法(难点)二、教学的目的1.了解普通心理
民航服务心理学知觉
- 第一节 社会知觉的内涵与特征 - 第2页/共84页 - 一、感觉 - 1、感觉的定义感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客
民航服务心理学教案
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民航服务心理学教案
民航服务心理与实务 教案第一次课 主要内容第一章民航服务的心理基础 第一节心理现象的分类以心理为基础做好民航服务的意义(重点)第三节 民航服务心理的研究原则与方法(难点)二、教学的目的1.了解普通心理
精编高职民航服务心理学教学机制研究
高职民航服务心理学教学机制研究民航服务心理学课程在民航服务专业中是一门比较基础的,也比较实用的课程。它的教学质量直接影响到学生综合素质的发展。随着我国对航空行业服务人员的需求越来越多,对专业民航工作人
民航服务心理学情绪情感意志
- - 人非草木,孰能无情亲情、友情、爱情 - 第2页/共90页 - 第一节 情绪情感概述 - 一、情
民航服务心理学(试卷A)
2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》期末考试试卷(A卷) 级 专业 学生姓名 学号 题号一二三四五总分得分得分