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服务营销郑锐洪章末习题答案

重要名词及测试题参考答案第1章【重要名词】服务：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列 (劳务)活动。服务经济：服务经济是人类经济发展的•个必经阶段，其显著的特征在

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服务营销：理论、方法与案例 教学课件 ppt 作者 郑锐洪 第5章 服务产品及品牌

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模拟试题二答案名词解释（每题3分，共12分）1、知识推销——知识推销是指推销员或企业向目标消费群传播相关科学知识，进而激发消费者的需要和欲望，最后达到销售产品目的的一种推销方式。知识推销通过科普宣传等