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基于服务蓝图的保险理赔流程 摘 要：保险理赔关乎保险合同双方的经济利益，理赔的结果直接影响客户对保险公司与保险业的看法。在中国，人们普遍对于保险理赔的结果不满意，投保容易理赔困难的现象十分普遍。

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服务蓝图视角下的高校图书馆流通服务设计分析

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