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通信行业呼叫中心管理:团队与文化建设[修改版]

第一篇:通信行业呼叫中心管理:团队与文化建设通信行业呼叫中心管理:团队与文化建设通信行业的呼叫中心发展,从其规模、数量等方面,均处于客户服务行业发展的前沿,势必引发更多的资源投入,也必然成为客户服务行

管理呼叫中心心德[修改版]

第一篇:管理呼叫中心心德呼叫中心管理经验 国美 序:当呼叫中心还处于几十个座席阶段的时候,服务文化只是管理人员个人魅力的延续,管理者的一言一行对整个团队的服务理念和服务价值观产生深远影响。而当呼叫中心

呼叫中心员工管理[修改版]

第一篇:呼叫中心员工管理呼叫中心员工管理 工作积极性提升:正负激励相结合,制造良性竞争环境,把工作目标展示在员工面前正面激励:尊重员工、信任员工、适时夸赞员工,让员工有被重视的感觉,当员工在某项工作

呼叫中心的管理尺度[修改版]

第一篇:呼叫中心的管理尺度呼叫中心的管理尺度呼叫中心的运行一直是最重要的话题,如果运行的好绝对能提高员工的工作积极性、有利于企业的凝聚力的提高、有利于企业呼叫中心文化建设、更有利于节约企业的开支成本带

呼叫中心安全管理规定[修改版]

第一篇:呼叫中心安全管理规定呼叫中心安全管理制度 1.呼叫中心主管应对工作区域内电源、电线、插座、插头进行定期或不定期的去安全检查,发现安全隐患及时排除。 2.工作区域内须配置消防器材,保证安全设施设

呼叫中心Q12测评的基层员工管理实践[修改版]

第一篇:呼叫中心Q12测评的基层员工管理实践呼叫中心Q12测评的基层员工管理实践 作者:王俊 邓菲 王慧 | 来源:客户世界 | 2011-06-30 15:10:49 摘要 本文介绍了盖洛普Q12调

呼叫中心内部的团队建设

呼叫中心内部的团队建设牛宝田 2004/03/16自从笔者开始在CTI论坛上开始就呼叫中心的管理与运营经验与业内同行进行分享开始,陆续有同行希望能与笔者就呼叫中心内部的团队建设问题进行探讨。   其

中小型呼叫中心系统建设方案

关于中小型呼叫中心系统建设方案摘 要呼叫中心(Call Center,又称客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询以及业务受理和投诉等服务。

呼叫中心行业困惑[修改版]

第一篇:呼叫中心行业困惑呼叫中心运营中大致存在三个方面的困惑:有关人员的问题如何招募到合适的人员?需要为员工培训什么?基层员工在想什么,能为他们做些什么?如何激励员工,缓解压力,降低流失率?有关管理的

移动呼叫中心质量管理的五方面工作[1][修改版]

第一篇:移动呼叫中心质量管理的五方面工作[1]移动呼叫中心质量管理的五方面工作 服务性呼叫中心作为面向顾客的专业服务机构,其服务管理的核心就是服务质量的管理,而服务质量管理必须要有正确的经营观念,这应

中国电信广州分公司呼叫中心基层管理调研报告[修改版]

第一篇:中国电信广州分公司呼叫中心基层管理调研报告广州番禺职业技术学院毕业调查报告(2011级) 广州番禺职业技术学院毕业调查报告(2011级) 中国电信广州分公司呼叫中心基层管理调研报告 冼志明 摘

呼叫中心在各行业的应用情况(最终5篇)[修改版]

第一篇:呼叫中心在各行业的应用情况呼叫中心在各行业的应用情况银行:目前国内的所有商业银行都在建立及相关业务,做得最好的是深圳招商银行。工商银行上海分行“理财热线”是国内传统大型银行系统的第一个呼叫中心