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《铁路旅客运输服务》教案 第6课 了解铁路旅客运输服务质量管理
课题第6课了解铁路旅客运输服务质量管理课时2 课时(90 min )教学目标知识目标:(1 ) 了解铁路旅客运输服务质量的"三全"管理。(2 )掌握铁路旅客运输服务质量管理小组的工作彳壬务。技能目标:
铁路旅客运输服务基本知识
- 铁路旅客运输服务 - 模块1 铁路旅客运输服务基本知识 - 模块1 铁路旅客运输服务基本知识 -
铁路旅客运输服务教案
《铁路旅客运输服务》授课大纲一、课程基本情况(一)合用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时:学时总学分:4学分(四)核查方式:闭卷核查(五)成绩评定:平时成绩占30%,期中成绩占30%,
铁路旅客运输办理细则
铁路旅客运输办理细则是指铁路局或相关部门制定的规定,用于指导和规范铁路旅客的购票、办理手续以及乘车过程中的注意事项。下面是一些常见的铁路旅客运输办理细则:1. 购票方式:旅客可以通过铁路售票窗口、自动
铁路旅客运输服务教案
《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时: 学时 总学分:4 学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成
《铁路旅客运输服务》教案 第7课 了解铁路旅客运输服务质量控制
课题第7课了解铁路旅客运输服务质量控制课时2 课时(90 min )教学目标知识目标:(1 ) 了解影响旅客服务期望的因素。(2 )掌握铁路旅客运输服务失误补救的方法。技能目标:能组织分享旅客运输服务
铁路旅客运输办理细则
铁路旅客运输办理细则以下是铁路旅客运输办理细则的一般内容:1. 购票:- 旅客可以通过线上平台或线下售票窗口购买车票;- 车票购买时间一般为30天内;- 车票有固定座位号,旅客需提供个人身份信息。2.
铁路旅客运输服务解析
- 第一节 服务质量问题的分类、责任与处理 - 服务质量的好坏直接影响旅客的切身利益,影响客运企业的信誉。为保证旅客运输服务质量,维护旅客的合法权益,加强对旅客运输服务质量的管
《铁路旅客运输服务》教案 第3课 了解铁路旅客运输服务质量
课题第3课了解铁路旅客运输服务质量课时2 课时(90 min )教学目标知识目标:(1 ) 了解铁路旅客运输服务质量的内容和影响因素。(2) 了解铁路旅客运输服务质量问题的分类。技能目标:能准确判断服
2024年铁路旅客运输安全检查管理办法
2024年铁路旅客运输安全检查管理办法第一章 总 则第一条 为了加强铁路旅客运输安全检查管理,确保旅客出行安全,本办法制定。第二条 相关术语解释:1. 旅客:包括车站乘车的旅客、车上候车的旅客和长途客
《铁路旅客运输组织》课件
- 《铁路旅客运输组织》ppt课件 - 目录 - contents - 铁路旅客运输概述铁路旅客运输组织原则铁路旅客运输设施与
铁路旅客运输安
铁路旅客运输安安全、迅速、准确、便利地运送旅客和行李、包裹,是我国铁路运输部门,尤其是客运部门全体职工的责任。保证旅客运输安全是关系到广大旅客生命财产的大事,除铁路职工要严格地遵章守纪外,还必须依靠全