铁路旅客运输服务教学大纲

《铁路旅客运输服务》教学大纲课程基本情况（一）适用专业:铁道交通专业（二）修课方式：必修（三）总学时： 学时 总学分：4 学分（四）考核方式：闭卷考核（五）成绩评定：平时成绩占30 %，期

铁路旅客运输服务教案

《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时: 学时 总学分:4 学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成

铁路旅客运输服务基本知识

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铁路旅客运输服务教案

《铁路旅客运输服务》授课大纲一、课程基本情况(一)合用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时:学时总学分:4学分(四)核查方式:闭卷核查(五)成绩评定:平时成绩占30%,期中成绩占30%,

《铁路旅客运输服务》教案 第6课 了解铁路旅客运输服务质量管理

课题第6课了解铁路旅客运输服务质量管理课时2 课时(90 min )教学目标知识目标：（1 ） 了解铁路旅客运输服务质量的"三全"管理。（2 ）掌握铁路旅客运输服务质量管理小组的工作彳壬务。技能目标：

《铁路旅客运输服务》教案 第7课 了解铁路旅客运输服务质量控制

课题第7课了解铁路旅客运输服务质量控制课时2 课时(90 min )教学目标知识目标：（1 ） 了解影响旅客服务期望的因素。（2 ）掌握铁路旅客运输服务失误补救的方法。技能目标：能组织分享旅客运输服务

铁路旅客运输服务解析

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铁路旅客运输服务教案

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《铁路旅客运输服务》教案 第3课 了解铁路旅客运输服务质量

课题第3课了解铁路旅客运输服务质量课时2 课时(90 min )教学目标知识目标：（1 ） 了解铁路旅客运输服务质量的内容和影响因素。（2） 了解铁路旅客运输服务质量问题的分类。技能目标：能准确判断服

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