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铁路旅客运输服务期末试题A
江苏省宿迁经贸高等职业技术学校2014—2015学年度第一学期商贸系高铁专业2013级《铁路旅客运输服务》期末试卷(A卷)(考试时间为90分钟)题号一二三四总分得分得分评分人一、填空题(每空1分,共2
铁路旅客运输服务期末试题B
江苏省宿迁经贸高等职业技术学校2014—2015学年度第一学期商贸系高铁专业2013级《铁路旅客运输服务》期末试卷(B卷)(考试时间为90分钟)一二三……总分得分得分评分人一、填空题(每空1分,共25
铁路旅客运输服务基本知识
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铁路旅客运输服务解析
- 第一节 服务质量问题的分类、责任与处理 - 服务质量的好坏直接影响旅客的切身利益,影响客运企业的信誉。为保证旅客运输服务质量,维护旅客的合法权益,加强对旅客运输服务质量的管
铁路旅客运输服务教案
《铁路旅客运输服务》授课大纲一、课程基本情况(一)合用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时:学时总学分:4学分(四)核查方式:闭卷核查(五)成绩评定:平时成绩占30%,期中成绩占30%,
《铁路旅客运输服务》教案 第6课 了解铁路旅客运输服务质量管理
课题第6课了解铁路旅客运输服务质量管理课时2 课时(90 min )教学目标知识目标:(1 ) 了解铁路旅客运输服务质量的"三全"管理。(2 )掌握铁路旅客运输服务质量管理小组的工作彳壬务。技能目标:
铁路旅客运输服务教案
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《铁路旅客运输服务》教案 第7课 了解铁路旅客运输服务质量控制
课题第7课了解铁路旅客运输服务质量控制课时2 课时(90 min )教学目标知识目标:(1 ) 了解影响旅客服务期望的因素。(2 )掌握铁路旅客运输服务失误补救的方法。技能目标:能组织分享旅客运输服务
铁路旅客运输服务教案
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《铁路旅客运输服务》教案 第3课 了解铁路旅客运输服务质量
课题第3课了解铁路旅客运输服务质量课时2 课时(90 min )教学目标知识目标:(1 ) 了解铁路旅客运输服务质量的内容和影响因素。(2) 了解铁路旅客运输服务质量问题的分类。技能目标:能准确判断服
铁路旅客运输服务概述
- 第一章 铁路旅客运输服务概述 - * - - 社会各类产业分为三大产业:分别是:第一产业:
铁路旅客运输安全
铁路旅客运输安全是一个国家交通体系中至关重要的一环。它与人民的生命财产安全息息相关,直接关系到国家的稳定和繁荣。因此,加强铁路旅客运输安全工作,提高铁路旅客运输安全水平,是一项任重而道远的任务。一、铁