铁路旅客运输服务解析

- 第一节 服务质量问题的分类、责任与处理 - 服务质量的好坏直接影响旅客的切身利益，影响客运企业的信誉。为保证旅客运输服务质量，维护旅客的合法权益，加强对旅客运输服务质量的管

铁路旅客运输服务解析

- 铁路旅客运输服务 - - 第三章 铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化 - 了解：服务质量的分类、性质，服务标准的重

铁路旅客运输服务第三章解析课件

- 第三章 铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化 - 了解：服务质量的分类、性质，服务标准的重要性及服务标准的分类。重点：客运服务质量发生问题时的责任和处理方法。难点：掌握《

铁路旅客运输服务教案

《铁路旅客运输服务》授课大纲一、课程基本情况(一)合用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时:学时总学分:4学分(四)核查方式:闭卷核查(五)成绩评定:平时成绩占30%,期中成绩占30%,

《铁路旅客运输服务》教案 第6课 了解铁路旅客运输服务质量管理

课题第6课了解铁路旅客运输服务质量管理课时2 课时(90 min )教学目标知识目标：（1 ） 了解铁路旅客运输服务质量的"三全"管理。（2 ）掌握铁路旅客运输服务质量管理小组的工作彳壬务。技能目标：

铁路旅客运输服务基本知识

- 铁路旅客运输服务 - 模块1 铁路旅客运输服务基本知识 - 模块1 铁路旅客运输服务基本知识 -

铁路旅客运输服务教案

《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时: 学时 总学分:4 学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成

《铁路旅客运输服务》教案 第7课 了解铁路旅客运输服务质量控制

课题第7课了解铁路旅客运输服务质量控制课时2 课时(90 min )教学目标知识目标：（1 ） 了解影响旅客服务期望的因素。（2 ）掌握铁路旅客运输服务失误补救的方法。技能目标：能组织分享旅客运输服务

《铁路旅客运输服务》教案 第3课 了解铁路旅客运输服务质量

课题第3课了解铁路旅客运输服务质量课时2 课时(90 min )教学目标知识目标：（1 ） 了解铁路旅客运输服务质量的内容和影响因素。（2） 了解铁路旅客运输服务质量问题的分类。技能目标：能准确判断服

铁路旅客运输服务教案

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铁路旅客运输服务教案

《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时: 学时 总学分:4 学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成

铁路旅客运输服务教案

《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时: 学时 总学分:4 学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成