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以客户为中心的银行柜面服务
以客户为中心的银行柜面服务客户在银行进行存款、融资以及购买金融产品的过程实质上是消费银行提供服务的过程。银行作为服务的供应商,其提供的“产品”有着不同于一般商品的特性:①不可感知性。由于银行服务在一定
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