腾讯文库搜索-1客户关系管理导论

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客户关系管理(1)

客户关系管理内容提要客户关系管理的概念和基本理论CRM系统的定义、一般模型、主要特征、功能模块运营型CRM、分析型CRM和eCRM数据仓库与数据挖掘在CRM中的应用CRM的管理控制和实施为适应新的市场

客户关系管理课件1

- 客户关系管理 - 付晓蓉 西南财经大学工商管理学院 - - 你是否思考过: - 企业的市场定位是什

客户关系管理部门职责1(1)

客户关系管理总监职责:1.负责持续改善客户满意度,推进相关部门改进,完成满意度目标;2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果;3.组织相关部

精品文档-1客户关系管理办法

客户关系管理办法第一章 总则第1条 为规范集团公司客户关系管理工作,不断提高客户开发程度和客户满意水平,依据建筑行业特点,结合公司相关规定,特制定本办法.第2条 集团公司范围内客户关系管理工作,均须

客户关系管理教案(1)

客户关系管理教案第一章 客户关系管理概述第一节:客户的概念客户的范畴狭义广义之分个人组织之分罗纳德认为客户的范畴包括如下几个方面1:消费者2 B2B客户3 渠道4 内部客户Webster 和Wind对

客户关系管理1-概论

- 客户关系管理(CRM) - 工商管理学院电子商务系陶 峻 - 参考书目 - 王永贵编著,《客户关系管理》,清华大学出版社陶

企业客户关系管理理论课件1

- * - * - 一、客户关系管理是当今的热门课程(二)欧美CRM研究与应用的特点(三)CRM在中国的现状二、客户关系管理的演变(二)我国处理顾客

某物业公司客户关系管理工作流程(doc)-客户关系管理

客户关系管理工作流程1 流程产生目的**公司(以下简称公司)为了规范客户关系管理工作,确保日常的客户服务和客户关系维护及深度开发,特制定本流程。2 流程适用范围本流程适用于对公司客户关系管理工作的

客户关系管理系统1

客户关系管理系统关键词: 客户 管理 客户关系管理 系统[摘要] 客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新

客户关系管理原理培训

陈馨贤-客户关系管理原理培训培训讲师:陈馨贤培训时间:2天培训地点:客户自定培训对象:企业中高层管理者培训背景:客户关系管理原理培训课程,此培训使学员们领悟到:从理论、技术、应用、实践操作四个方面来设

客户关系管理1课件

- 第一章 客户关系管理概述 - 客户关系管理的产生及含义 - * - 案例 王永庆卖大米

第1章《客户关系管理》绪论

- 《客户关系管理》绪论 - 第一部分 客户关系管理的产生与发展 - -  - 一、学习客