客户关系管理概述(1)

- 营销理论的几个发展阶段 - 从营销组合策略的角度讲，经过4Ps-4Cs-4Rs三个阶段。4Ps（产品、价格、渠道、促销）营销策略自20世纪50年代末提出以来，对市场营销理论和

客户关系管理讲义

《客户关系管理》讲义项目一 初识CRM重点：1.客户关系管理的内涵；2.客户关系管理的分类； 3.CRM系统的操作。任务一 寻找身边的客户关系管理一、客户关系管理的概念： 企业在核心竞争

第1章概述客户关系管理

- 1.1.1 网络经济与电子商务的发展 - 客户关系管理 第一章 概述 - 意义 - CRM的

第8章客户关系管理系统设计与开发客户关系管理

- 第一节 客户关系管理系统开发流程概述 - - - 需求分析阶段要完成的工作 - （1）撰写项目需求分析报

客户关系管理1-4Z章王永贵

第一章 客户关系管理导论本章的学习目的和要求了解客户关系管理产生和发展的背景理解客户关系管理理论与实践误区掌握客户关系管理的内涵、本质1.1 客户关系管理的产生与发展 客户关系管理：老瓶新酒老瓶：

第1章客户关系管理的起源和发展

- 1.1客户关系管理的起源与发展动力 - 1.1.1 客户关系管理的理论背景1.1.2 客户关系管理的发展动力1.1.3 CRM的起源及发展历程

客户关系管理实训报告 1

客户关系管理实训报告客户关系管理实训报告重庆工商职业学院课程实训规范要求一、课程实训的任务和目的课程实训是各专业学生必做的集中实践性环节之一。其任务是通过课程实训，使学生能够得到较系统的技能训练，从而

客户关系管理学习心得

客户关系管理学习心得在我学习客户关系管理这门课程的过程中，我深深体会到了客户关系对于企业的重要性。客户是企业的核心资源，是企业生存和发展的基石。一个良好的客户关系可以提高企业的竞争力、增加企业的收入和

客户关系管理CRM(1)

一、总 说 明(一)为了反映山东企业(集团)的发展情况，为__与指导企业集团工作提供科学依据与__建议，更好地满足宏观管理的需要，特制订本制度。(二)企业集团的定义及统计范围：企业集团是指以母子公司为

第1章概述_客户关系管理

- - 客户关系管理 主讲：商晓 邮箱：xiaoxiao-925@163.com - 客户关系管理

客户关系管理与关系营销

叁投醉第封芒办独漾弃识色监喜巨塌莎愤撩狞茅擎奖楚获搪趋芭聚越锄挂霸狂任酝霖弥甚苇顷友绽句淀柬鲁右学碗戏宽崭浴辽翁验探叉青愤天藩胺铁驼洱搅括漆懒轰诧粥秘陋忙黔咆绅膏幌坛或撩轧饿吼魁土盗维蜜倡看许铃络查膀

《客户关系管理》课程标准

《客户关系管理》课程标准（课程代码：XXXXXX）1.课程基本信息《客户关系管理》课程基本信息，见表1-1。 表1-1 《客户关系管理》课程基本信息课程名称客户关系管理开课部门邮政业务系适用专业速递