如何正确处理员工与顾客之间的矛盾？2

如何正确处理员工与顾客之间的矛盾？“有个员工，平时表现的挺好的，可你也知道，咱服务行业偶尔会遇到一些刁钻的顾客，可这个员工总是和这些顾客起冲突，还会和顾客吵起来，影响非常不好。但他平时很积极，做事也勤