客户投诉管理工作规程WI-8.2.1-3物业服务中心投诉处理管理规定-客户服务管理

目的通过对客户投诉处理的流程、处理权限和时限的界定，以确保客户的抱怨能得到及时、有效、合理的解决，并建立和完善投诉事件的档案管理和跟踪服务，以确保物业服务中心服务质量的保持和持续改进。适用范围物业管理