文献综述之数据挖掘与客户关系管理

文献综述：1.客户关系管理的国内外研究现状在国外，客户关系管理理论的研究从Garter Group开始，他们首先正式提出了客户关系管理的概念，他们的研究认为，客户关系管理是通过管理企业与客户之间的关系