第五讲-客户关系管理DOC

第五讲 客户关系管理第一节本讲主要内容：客户关系管理的意义。客户关系管理的基本策略与方法。最终我们要说明：我们要比较务实地理解当今主客关系变化中所起主要作用的因素和变量，熟悉在商战中所采用的客户关系管