顾客满意度管理程序（程序文件）

1目的监视、测量和分析顾客对本公司的满意程度，找出不满意的主要方面，采取纠正预防和改 进措施，以提升顾客满意度。适用范围适用于本公司顾客满意度的监视、测量、分析和改进。职责1市场部归口管理顾客满意度。