消费者行为学复习资料

第一章：一、定义：（1）消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所实行的各种行动以 及先于且打算这些行动的决策过程.（2） p2二、消费者行为的特点p4—5三、讨论方法P19： 1、观看法2、问

第一章： 1） （ 一、定义：消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所实行的各种行动以 及先于 且打算这些行动的决策过程. （2） p2 p4—5 二、消费者行为的特点 P19 12345 ： 三、讨论方法、观看法、问卷法、试验法、投射法、深度访谈法 四、讨论消费者行为学的现实意义？ ？ pl4 其次章：消费者需求与购买动机 p26 一、消费者的需要的特征（特点） 人作为需要的主体，在错综简单的社会关系中，要与人交往，会产生各种各样，性质各异，层 次 不同的需要，这些需要的形态有其自身的特征和规律. 12 、消费者需要的多精性 、消费者需要的遥屣性 消费者需要的周期性 34 、消费者需要有层次性 、 56 、消费者需要的循缩性 、消费者需要的可诱导拴 78 、消费者需要的对象饯 、满足方式具有爱异性 二、现代消费者需要的进展趋势 （一）感性消费需要 指消费者购买行为通常建立在感性规律上，以，，喜爱就买，，作为行为导向. （二）休闲消费需要 现代消费者已经把制造更多的闲暇时间和提高闲暇生活质量作为消费行为的导向. （三）绿色消费需要 消费者提出”做一个绿色消费者”的口号，要求尽可能地节省资源和维护生态环境. （四）共性化消费需要 消费活动中，遵循自己独有的生活方式，张扬共性，成为消费者消费时的首要标准. （五）消费需要结构变化趋势 恩格尔系数不断下降，而教育，文化消遣，生活服务等自我进展和享受的支出比重明显提升. p30 三螃逾是指消费者为满足自己肯定的需要，而引起购买某种商品货劳务的愿望或意 念。 p32 四、消费者详细购买动机 12345 、求实购买动机、求新购买动机、求美购买动机、求名购买动机、求廉购买动机 6789 、求便购买动机、仿照或从众购买动机、好癖购买动机 、储备购买动机 五、基于多重动机的营销策略 1 、双趋型动机冲突 一个必需在两件吸引人的事物中做出选择的消费者会产生双趋冲突，而且这两件事 物越是同 样吸引人，这种冲突就越大。 2 . 趋避型动机冲突 当消费者的某种购买行为会同时导致一正一反两种结果时，他就面临这种动机冲突。 3 . 双避型动机冲突 当选择所产生的各种结果均是消费者所不盼望发生的，这种冲突就消失了。