全面质量管理试题

全面质量管理试题 填空题：共25分顾客既包括（外部）的顾客，也包括（内部）的顾客。顾客满意度是指顾客接受产品和服务的（期望值）和（实际值）比较的结果质量成本一般可分为（鉴定）质量成本和（预防）质量成本