信息公司客服规范用语

客服规范用语一、语言语速1、运用标准一般话遇到客户讲方言，但客户能听懂客服座席的一般话时：客服应当在听懂客户所用方言的基础上，接着保持一般话的表达。2、通话时保持语调：亲切、优美、健康、热忱、主动音量