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用语规范1.常规开头语“您好，我是XXX，请问有什么可以帮您的吗？”2.重要节日开头语如国家法定节假日春节、中秋、元旦等，需要有相应的问候语如“节日快乐”，“新年快乐”等3.无声电话问候语在常规开头语

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