贯穿呼叫中心运营管理全过程的数据分析

贯穿呼叫中心运营管理全过程的数据分析 在上期的《客户世界》中，我们推荐过一本由美国客户满意度之父科罗思・费耐尔撰写的新书《客户满意的真相》，该书从宏观的角度阐述了“客户满意度”作为衡量服务质量的