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贯穿呼叫中心运营管理全过程的数据分析
贯穿呼叫中心运营管理全过程的数据分析 在上期的《客户世界》中,我们推荐过一本由美国客户满意度之父科罗思・费耐尔撰写的新书《客户满意的真相》,该书从宏观的角度阐述了“客户满意度”作为衡量服务质量的
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