构建呼叫中心的信息资源研究平台

构建呼叫中心的信息资源研究平台　　摘要本文主要探讨在信息化大变革的当今世界，我们烟草行业，特别是上海烟草集团，在现行流通体制下，如何利用呼叫中心，运用科学方法切合实际情况，对信息资源进行集中加工、研究