客户关系管理第四章课堂

- 第4章 顾客价值及其管理 - 本章学习目标掌握顾客价值的内涵；了解顾客价值理论；了解价值的驱动因素；掌握按价值细分顾客；掌握顾客价值分析与度量；掌握提升顾客价值的途径。