《质量管理学》复习考试资料

（00153质量治理学）复习考试资料第一章质量与质量治理导论1.当代治理环境的特征 〔选择〕口日益剧烈的变化、掌握主导权的顾客和无所不在的竞争2.质量的特性分类〔选择〕□□□［1］质量的概念：一组固有