呼叫中心服务质量分析

目前,呼叫中心业内专业的数据分析人才较为缺乏，统计学和质量控制理论在行业内应用较少。制造业的质量管理控制方法可以被大量引入到呼叫中心质量管理中来,在这里简单介绍几种适合呼叫中心服务质量管理的质量分析工