腾讯文库搜索-呼叫中心服务质量分析
呼叫中心服务质量分析
目前,呼叫中心业内专业的数据分析人才较为缺乏,统计学和质量控制理论在行业内应用较少。制造业的质量管理控制方法可以被大量引入到呼叫中心质量管理中来,在这里简单介绍几种适合呼叫中心服务质量管理的质量分析工
呼叫中心服务质量
- - 质量管理到底是什么?抽取更多的能力分析样本去发现问题分析问题?·辅导帮助 - - 质量管理的目标什么?发现问题服务
呼叫中心服务质量
- 质量管理到底是什么? - - 抽取更多的样本去发现问题? - - 能力分析问题分析辅导帮助
呼叫中心服务质量保障措施
呼叫中心效劳质量保障措施 一、 呼叫中心效劳指标 呼叫中心作为客户效劳的重要载体,开通运营后最关键的一个问题就是――如何保障效劳指标到达设定的要求,以及跨越指标的标杆达至本钱效益的最正确。呼叫中心运营
呼叫中心服务质量管理的七项原理
呼叫中心服务质量管理的七项原理 ISO组织于2000年12月发布了2000版本的质量管理体系标准,此标准极大地方便了服务型企业。同样呼叫中心完全可以采用此标准建立起相应的质量体系进行管理。根据2
呼叫中心服务质量和运营管理指导要求
呼叫中心服务质量和运营管理指导要求(试行本)Contact center service quality and operation management specification2012 -
新形势下呼叫中心服务质量管理体系浅析
新形势下呼叫中心服务质量管理体系浅析 移动互联网时代的到来给呼叫中心传统的管理模式带来冲击,但在转型的浪潮中,“保障员工服务质量,提高客户服务感知”仍是呼叫中心的根本宗旨。在新形势下如何建立呼叫
呼叫中心数据分析
呼叫中心数据分析呼叫中心数据分析是指对呼叫中心的相关数据进行收集、整理、分析和解释, 以便为企业提供有关呼叫中心运营和客户服务的洞察和决策支持。通过对呼叫中心 数据的分析,可以帮助企业了解客户需求、改
呼叫中心-质检、服务质量监控报告
服务质量监控质检报告【录音质检】一、本期重点问题汇总:1、共性问题2、本期需要跟踪问题:为保证我们的问题跟踪及时有效,请各组长督促受理人在质检报告发出后两个工作日内反馈跟踪结果。通过电话回呼跟踪时请提
呼叫中心服务质量和运营管理指导要求
呼叫中心服务质量和运营管理指导要求(试行本)Contact center service quality and operation management specification2012 - 03
呼叫中心实训:提升沟通能力与服务质量的真正心得
呼叫中心实训:提升沟通能力与服务质量的真正心得提升沟通能力与服务质量的真正心得作为现代企业服务的重要支持部门之一,呼叫中心服务的重要性不可忽视。对于呼叫中心工作人员来说,良好的沟通能力和高效的服务质量
客服呼叫中心第一季度培训工作总结:提高服务质量的关键
客服呼叫中心第一季度培训工作总结:提高服务质量的关键客服呼叫中心第一季度培训工作总结:提高服务质量的关键随着科技的发展和社会的进步,越来越多的企业开始重视客户服务的重要性,不断提升服务质量已成为企业提