腾讯文库搜索-呼叫中心建设概论
呼叫中心建设具体技术方案对比
呼叫中心建设方案对比建设方案对比CISCO采用Call Manager服务器和思科3800系列语音网关组成IPCC呼叫中心平台,使用软交换技术,中间件使用Cisco IPCC Enterprise软件
呼叫中心数据分析培训
呼叫中心数据分析培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:2天 培训对象: 呼叫中心运营主管、呼叫中心班组长、呼叫中心数据报表专员。 培训收益: 1:了解数字的内在含义; 2:掌握数据的分析方法; 3:熟悉数
莆田广电呼叫中心建设方案
莆田广电呼叫中心系统总体方案建议书目 录1. 系统概述 32. 需求分析 32.1. 现状分析 32.2. 建设目标 32.3. 建设规模 53. 系统技术方案设计 53.1. 系统设计原则 5
呼叫中心排班
呼叫中心的话量预测及人员排班任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高,同时在降低 运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度;一个典型的呼叫中心 运营费用,只有 5%的成本是花在
呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责呼叫中心岗位的职责包括以下几个方面:1. 接听和处理电话:呼叫中心的主要工作就是接听来自客户的电话,并根据客户的需求提供信息、解答问题、处理投诉等。呼叫中心员工需要具备良好的沟通能力和
呼叫中心企业人才发展战略之培训体系建设
- 培训:连接呼叫中心三大核心因素 - 呼叫中心的平衡计分卡 - 流失率:呼叫中心永远的痛! - 选择的动机留下的理由
呼叫中心班组长建设课件
- 班组和班组长 - 班组是为了共同完成某项生产(工作)任务,而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组长是班组中的生产、
民航呼叫中心 教案01
广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:01班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第章民航呼叫中心概述()目的要求了解呼叫中心的定义及发展历程,掌握呼叫中心的分类 了解呼叫中心
呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责呼叫中心是一个重要的部门,它的主要职责是为客户提供高质量的服务。以下是呼叫中心岗位的一些职责:1. 接听和处理电话:呼叫中心代表着公司的门面,所以主要职责之一就是接听和处理来自客户的电
呼叫中心分层培训体系建设的尝试
- 呼叫中心分层培训体系建设的尝试 - - 制作人:制作者PPT时间:2024年X月 - 目录 -
呼叫中心经理职责
呼叫中心经理职责呼叫中心经理是呼叫中心整体运营的总指挥,在负责呼叫中心工作目标实现的同时需要对运营管理员的各项工作进行指导。具体职责:在贸易中心分管经理的领导下,研究、策划、组织和实施呼叫中心运营和管
呼叫中心客服组长岗位职责
呼叫中心客服组长岗位职责岗位要求: 1)有相关呼叫中心管理经验; 2)熟悉呼叫中心运作流程; 4)英文流利沟通;