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呼叫中心的发展历程
呼叫中心的发展历程呼叫中心概述呼叫中心,全称callcenter,简称CC。在国外又被称为客户服务中心(Customer Care Center-CCC)或者客户关系管理中心(Customer Rel
呼叫中心发展历程
呼叫中心发展历程(2007-11-30 15:51:38) HYPERLINK "javascript:;" INCLUDEPICTURE "http://simg.sinajs.cn/blog7
呼叫中心与大数据在呼叫中心中的应用发展
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn呼叫中心与大数据在呼叫中心中的应用发展作者:令铁军来源:《中国新通信》2016 年第 20 期[摘要]云计算和大数据在时代发展的过程中逐渐兴起
中国呼叫中心行业近十年发展历程
中国呼叫中心行业近十年发展历程 全球IP通信联盟 2009-11-18 10:19:13 大家下午好,今天呢,我与其说是来这边演讲,不如说是来这边给各位讲一个跟我有关的故事吧。也许这个
呼叫中心发展研究报告
呼叫中心发展研究报告一、引言呼叫中心是现代企业运营的关键组成部分,随着企业数字化转型的加速和客户服务的重要性日益凸显,呼叫中心的发展愈发受到关注。本报告旨在深入研究呼叫中心的发展趋势、挑战、关键技术应
呼叫中心发展介绍
- 呼叫中心基础知识培训 - 培训大纲 - 第一章 Call Center浅述 - 第二章 Call Center职能介绍
呼叫中心数据分析
呼叫中心数据分析呼叫中心数据分析是指对呼叫中心的相关数据进行收集、整理、分析和解释, 以便为企业提供有关呼叫中心运营和客户服务的洞察和决策支持。通过对呼叫中心 数据的分析,可以帮助企业了解客户需求、改
呼叫中心发展规划(共6页)
目 录一、呼叫中心发展规划的总体思路二、客户服务中服务质量与品牌建设的关系三、呼叫中心在服务提升中的作用1、呼叫中心是维护企业信誉的窗口,用户值得信任的厂方代表2、呼叫中心是服务质量的保证中心3
中国呼叫中心产业发展报告
中国呼叫中心产业发展报告随着科技的不断进步和全球化的蓬勃发展,中国呼叫中心产业正处于快速发展的阶段。呼叫中心作为一种集中管理来电、传真、电子邮件和其他沟通方式的专业服务机构,已经成为许多公司提供客户服
《呼叫中心发展介绍》课件
- 呼叫中心发展介绍 - 目录 - 呼叫中心概述呼叫中心技术发展呼叫中心业务发展呼叫中心未来发展趋势呼叫中心案例分享
呼叫中心运行流程
呼叫中心运行流程 SHAPE \* MERGEFORMAT 发起呼出业务呼叫中心专员呼叫中心主管客户服务经理结束⑦呼叫中心专员绩效管理⑥服务质量评估审核④培训客户服务人员⑤响应客户呼入③确定呼叫中心
呼叫中心,业务发展和实施计划
呼叫中心,业务发展和实施计划 呼叫中心业务发展可行性研究报告和技术方案 一、市场调研分析 随着互联网的发展和普及,传统行业和互联网的相互渗透,将全面提升双方的市场价值与因特网应用相关的技术