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呼叫中心运营管理方法
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中国电信外包呼叫中心运营管理培训
- 外包呼叫中心运营管理培训 - 中国电信集团号百信息服务有限公司市场部二OO八年十一月 - 序言 - 中国电信
呼叫中心运营管理的15个基本要素
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呼叫中心运营管理规划指南简介
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呼叫中心运营管理的十五个基本要素
呼叫中心运营管理的十五个基本要素现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为:呼叫中心不就是接个电话吗,管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体
呼叫中心运营管理之交接班管理
呼叫中心运营管理之交接班管理很少看到关于呼叫中心交接班管理的文章,在呼叫中心的运营管理中,也因为交接班的平常与细微,是个常常被忽略的话题。然而,在呼叫中心运营管理体系中,交接班却是非常重要的一项工作,
呼叫中心运营管理工作心得
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运营管理-呼叫中心运营管理规划指南 98页 精品
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客户服务呼叫中心运营管理规范
江西省电力公司95598客户服务呼叫中心运营管理规范总 则第一条 为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,保证95598客户服务呼叫中心(简称‘呼叫中心’)规范、高效、可靠地运行,依据国
呼叫中心运营管理工作心得
呼叫中心运营管理工作心得 呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业,从运程本钱考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着"用工荒"的愈演愈烈,人员的招募与留存问题成为行业管理者
第八章呼叫中心管理
- 第一节 呼叫中心的特征与功能 - 一、呼叫中心 呼叫中心,又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程进行优化处理和管理,集中实现
呼叫中心服务质量和运营管理指导要求
呼叫中心服务质量和运营管理指导要求(试行本)Contact center service quality and operation management specification2012 -