腾讯文库搜索-呼叫中心运营管理与数据分析

腾讯文库

国南方电网公司95598呼叫中心运营管理标准

目 次 TOC \o "1-2" \h \z HYPERLINK \l "_Toc251338791" 前 言 PAGEREF _Toc251338791 \h II HYPERLI

呼叫中心管理

解析服务水平 作者:武杰 | 来源: HYPERLINK "http://www.ccmw.net/"客户世界 | 2006-12-12 14:58:49 对 于呼叫中心来说,服务水平是最重要的KPI

借鉴跨国公司呼叫中心运营管理经验

借鉴跨国公司呼叫中心运营管理经验如何选择与培训呼叫中心坐席主管国内呼叫中心发展至今,行业的焦点已经不再是技术与设备,而逐步转移到运营管理方面来。由于真正意义上的呼叫中心在国内起步不久,行业内呼叫中心运

中国呼叫中心运营与客户关系管理大会方案

2005(第四届)中国呼叫中心运营与客户关系管理大会Call Center Management & CRM Solution 2005大会主题:呼叫中心的服务管理与营销--全新的企业竞争力

企业管理手册-现代呼叫中心客服运营管理手册 精品

客户服务中心运营管理目 录 TOC \o "1-3" \h \z HYPERLINK \l _Toc32494 第一章 客服中心组织结构、岗位职责以及工作标准 PAGEREF _Toc HYPE

呼叫中心管理制度管理流程

呼叫中心管理制度呼叫中心服务礼仪制度第1章 电话服务人员的素质标准第l条 积极的心态。服务人员保持积极的心态,这样才会使讲话的声音听起来也很积极而有活力。并向着对销售有利的、推动销售进展的方向去思

客户服务呼叫中心运营管理规范

江西省电力公司95598客户服务呼叫中心运营管理规范总 则第一条 为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,保证95598客户服务呼叫中心(简称‘呼叫中心’)规范、高效、可靠地运行,依据国

呼叫中心运营管理开题报告及论文摘要

摘 要呼叫中心(Call Center)起源于20世纪30年代,经过70年的发展,呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起,以及数据、话音

呼叫中心服务质量和运营管理指导要求

呼叫中心服务质量和运营管理指导要求(试行本)Contact center service quality and operation management specification2012 - 03

呼叫中心的数据与绩效

呼叫中心的数据与绩效作者:葛舜卿 | 来源:客户世界 | 2008-10-22 22:38:40前两天和一朋友就呼叫中心的质量管理问题展开了一番讨论。 朋友的意见是既然现有的部分呼叫中心所做的质量管理

浅谈呼叫中心运营模式与管理方案

浅谈呼叫中心运营模式呼叫中心运营与管理编写说明:中国呼叫中心产业从一穷二白发展到今天的30万座席,花了整整10年时间。这也是风云际会的10年,中国经济高速发展,产业转移风起云涌,ICT技术和管理理念快

范文大全_呼叫中心运营管理工作心得

呼叫中心运营管理工作心得  呼叫中心运营管理工作心得   呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业,从运程成本考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着"用工荒"的愈演愈烈,人员的