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第一部分 饭店服务人员仪容仪表礼仪据有关专家分析，在事物给人的印象中，视觉印象占75℅，由于客人每天会与各岗位的服务人员接触，所以服务人员的仪容仪表，在客人对饭店的视觉印象中占有很大比例。同时服务人员

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接待礼仪知识   一、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，

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电话礼仪培训　　1、 打电话应注意的礼仪　　(1) 三三制：三声之内接听电话、私话要在三分钟内完毕。　　(2) 接听电话后要问候、自报家门。　　(3) 电话机旁摆一只笔和一只记录本。　　(4) 客人打