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客户关系管理试题及答案(史上最全)

客户关系管理试题（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可以对照课本标出来多少页）二、选择题（每题1分，共10分）1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为

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前言客户关系管理是一个企业成功的关键因素之一。通过针对客户的需求和喜好制定个性化的营销策略，企业可以增强客户的忠诚度，并从中获得更好的经济效益。客户关系管理的核心是建立良好的关系、信任和沟通。随着信息