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体验分享|MOT,带给用户惊喜的一份大礼

体验分享| MOT ,带给用户惊喜的一份大礼先来说明体验管理中几个常用的词汇,消费者、客户、用户。从付费的角度,客户是绝对买单的,用户是不一定买单的,但是他们都可以被统称为消费者。从感知的维度,客户更

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2013年银保MOT服务营销成长季操作手册DOC-银行保险

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