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公共关系串讲资料整理(09。12。28)第一章 公共关系的概念名词解释:1、公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。(P12)2、形象:在公共关系学中指组织的总体特征和实