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携程服务及其质量管理[修改版]
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携程服务及其质量管理 携程的服务用语培训教材 1、接电话时的注意 接听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方,离嘴唇大概一厘米左右的距离;要做倒微笑服务,让用户听得见您的微笑,感受到您的热
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携程发展历程
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新版eBooking系统使用手册携程网
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去哪儿VS携程——服务定位分析一、携程网客户分析:(由于携程总部在上海,所以上海用户占携程总用户的很大部分,其次是北京,广州,深圳等)以商旅客为主,“旅游资讯加旅游电子商务” 携程将市场定位在中等收
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携程旅行网SWOT分析1背景及业务简介: 携程旅行网创立于1999年,总部设在中国__,目前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司,并在三十三个城市有分支机构,现