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- 服务礼仪 - * - 什么是服务礼仪 ☞服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例

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- 第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级）

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- 目录 - 第一节 酒店礼仪--为服务加分第二节 表情礼仪--无声的服务第三节 语言艺术--开口就能打动客人第四节 仪态礼仪--你的举止会说话第五节 形象礼仪--职

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- 培训师介绍 - 靳斓 北京未来之舟礼仪培训师，知名医务礼仪专家，国务院国资委、北大经济学院MBA班、中国社区卫生协会特邀礼仪专家。中央人民电台、《中国青年报》

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