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银行柜面服务规范培训

银行柜面服务规范培训一、顾客是怎样流失的1、卖鱼的故事2、顾客流失的原因3、100-1=04、一个不满的顾客意味着什么二、服务的价值1、良好的服务给谁带来了好处2、服务利润链3、一个满

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- * - 讲师自我介绍 - XXX 2007年进入公司柜面总公司第二期柜面种子讲师综合柜员岗\客户服务岗\投诉岗 -