民航服务心理学课件

- 第一章 民航服务心理学导论 - 民航服务心理学的研究对象 - 心理学知识简介 - 导论 - 服务与民航服务

资料民航服务心理学教案

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《民航服务心理学（第2版）》8006 教案 项目1揭开面纱——走近民航服务心理学

《民航服务心理学（第2版）》 教案授课课题项目一 揭开面纱一一走近民航服务心理学授课专业课程 性质专业核心课授课班级 与时间教案 编号教学目标了解心理的实质与心理现象了解民航服务的定义和特征（3）掌握

1.3民航服务心理学概述

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民航服务心理概述

- 全国空中乘务专业规划教材 - 民航服务心理与实务张澜 编著 - 旅游教育出版社•北 京• - 第一章 民航服务心理学概述

民航服务心理学教学案

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民航乘务服务教案民航客舱管理

第四章 民航客舱管理第一节 客舱中的旅客管理教学目标：了解旅客在客舱的日常状态，掌握在各种情况下对旅客的管理，针对不同类型的突发状况进行适当的处理。教学重点：非正常旅客的处理教学难点：航行中旅客的管理

《民航服务心理学》课程教学大纲

《民航服务心理学》课程教学大纲一、课程概述（前言）《民航服务心理学》属于纯理论的必修课程，即A类课程，实践课时的比例为0％，计划时数为40节，占2学分，须在一学期内完成教学任务。学科地位：《民航服务心

民航地面服务质量问题及对策

民航地面服务质量问题及对策----以新郑国际机场为例摘要：在民航业高速发展的今天，飞机已经成为众多人选择的主要交通工具之一。民航业一 向以高质量的服务著称，然而在这之中民航地面服务却经常被忽略，近几年

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论在民航工作中树立持续安全理念 李家祥 党的十七大报告指出，“坚持安全发展，强化安全生产管理和监督，有效遏制重特大安全事故。”安全发展是科学发展的题中应有之义。坚持安全发展，是实现科学发

民航服务中的旅客心理

- 第二章 - 民航服务中旅客心理 - 民航服务中的旅客心理 - 第1页 - 第二节 旅客需要

民航机场地面服务试卷

《民航机场地面服务》期末考试试卷姓名：学号：成绩：一、填空（每空2分）1、根据三字代码写出城市中文名。SZX）、KWL（）、SHE（）、SHA）、CAN（）、2、根据城市中文名写出三字代码。纽约（）