淘宝客服管理培训ppt课件

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淘宝客服培训工作计划

淘宝客服培训工作计划1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00

淘宝客服培训手册

沟通技巧售前沟通1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几

淘宝客服考试题及答案

淘宝客服考试题及答案5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。天天天天

淘宝客服沟通技巧培训内容

淘宝客服沟通技巧培训内容 您需要后才可以 | 　　淘宝客服应该怎么去把握？淘宝客服沟通技巧有哪些呢？下面是为你带来的淘宝客服沟通技巧培训内容，欢送阅读。 　　大家都知道，客户在选择某个商品的时候，不单

淘宝客服培训心得

淘宝客服培训心得一、前言作为一名淘宝客服，我参加了公司一周的培训课程，对于我个人而言，这是一次非常有收获的经历。在这段时间里，我不仅学到了宝贵的知识和技能，还深刻体会到了淘宝客服工作的重要性和挑战性。

淘宝客服培训方案

淘宝客服培训方案前 言每一个成功的网上店铺背后，都有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉到商家的服务和态度。帮助客户慢慢卸下先前的防备，从而在

淘宝客服题及答案

一单选题淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A淘小宝享受了 “极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口, 此时

淘宝客服新员工培训计划

淘宝客服新员工培训方案 皇冠秘笈---淘宝网店客服流程安排 有时间了一下客服培训资料，拿出来与大家分享，希望能够对大家有帮助。 自淘宝的电商业务开展以来，一直负责监督新人培训工作，但是由于公司规模的限

淘宝客服培训资料

售前礼仪要求：真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的 真诚。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的 问题，不可妄下结论，要询问上

淘宝客服话术培训教材

- 淘宝客服话术培训 - 话术培训 - 、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：．您好！欢迎光临！．您好,欢迎光

淘宝客服培训计划

淘宝客服培训方案 　　一、培训目标 　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 　　2、心理定位要好，明白