腾讯文库搜索-第八章呼叫中心管理
呼叫中心运营管理
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《呼叫中心管理培训》课件
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呼叫中心运营管理标准
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管理一个优异的呼叫中心
- 呼叫中心的运营管理 - 2004年12月联想阳光雨露公司孙媛 - 檄仪保提蚤扩匀尔矮邯兽蹲视翻忠戈圈晦芒减专岛谷寻倔两胯冬只托沿膛管理一个优异的呼叫中心
呼叫中心员工情绪管理
呼叫中心员工情绪管理 摘要本文基于资源过程和企业管理层级两种视角,将呼叫中心的情绪管理贯穿于呼叫中心员工管理全过程,将情绪管理的重要性提升为企业长治久安,可持续发展的必不可少的基石。 一、呼叫中心员工
呼叫中心管理系统介绍
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呼叫中心管理系统
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呼叫中心的客户投诉管理
呼叫中心的客户投诉管理无论自营型的呼叫中心,还是外包型的呼叫中心,都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位,客户更容易产生
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呼叫中心-现场管理
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呼叫中心培训管理制度
培训工作管理制度第一章 总 则第一条 为满足公司发展需要,使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统一和规范地进行,使员工培训管理有所遵循,特制定本制度。第二条 培训的目的在于开发呼叫中心人力资源,,并提高
呼叫中心数字化管理
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