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酒店服务礼仪培训资料大全

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齐全的酒店服务礼仪培训资料

齐全的酒店服务礼仪培训资料　　　酒店员工服务忌语　一、服务员应戒的四种忌语　1.不尊重的语言　(1)对老年的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。　　(2)跟病

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酒店服务礼仪培训方案现如今酒店业竞争日趋激烈，人们对酒店服务质量的要求也越来越高，酒店如何在竞争激烈的浪潮中立于不败之地，这就需要酒店工作人员的服务品质，特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、