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第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。.IS0 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或者体系与要求相关的（固有特性）。.

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- 全面质量管理（TQM） - 2.1 质量管理发展史2.2 全面质量管理的概念2.3 全面质量管理的基本要求2.4 质量管理的基本原则和体系要求2.5 全面质量管理的工作程序: