浅谈呼叫中心（客户服务中心）培训体系的建设与管理

浅谈呼叫中心培训体系的建设与管理 [摘要] 对呼叫中心来讲，高素质的客户服务工作人员是企业宝贵的财富，他们的素质在很大程度上决定着呼叫中心的整体服务水准。客服人员的素质提高，需要通过培训来达成。有

精选呼叫中心培训记录表

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呼叫中心质检培训管理体系框架

呼叫中心质培管理体系框架V0.15 版本序 言我叫孔剑云，是一家呼叫中心的培训师。我非常看好呼叫中心行业的发展趋势，因此，也希望自己能够在这个行业中有所作为。本文档是我根据自己的实际工作经验而整理的一

中小型呼叫中心系统建设方案

关于中小型呼叫中心系统建设方案摘 要呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询以及业务受理和投诉等服务。

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呼叫中心培训体系研究

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呼叫中心建设概论

呼叫中心概论与发展1.1 什么是呼叫中心 总是有人问我是什么呼叫中心？我说比如你拿手机_______，接__的小姑娘使用的就是呼叫中心；你给银行打__，查自己工资卡里的钱，播放__的就是呼叫中心

呼叫中心培训心得

呼叫中心培训心得经过一段时间的参加呼叫中心培训，我深刻体会到了这项工作的重要性和挑战性。在这里，我要分享一些我在培训过程中获得的经验和心得。首先，在呼叫中心培训中，对于产品知识的掌握是非常重要的。因为

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《呼叫中心管理培训》课件

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呼叫中心培训方案

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