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第八章呼叫中心管理

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呼叫中心质检工作总结

呼叫中心质检工作总结作为呼叫中心质检员,我在过去一年里致力于确保我们的客户获得最佳的服务质量。通过定期质检和培训,我们取得了很大的进步。在这篇总结中,我将介绍我们取得的成就和面临的挑战,以及我们未来的

呼叫中心建设方案最新

XXX集团电销团队建设方案前言:在竞争日益激烈的社会经济发展现状下,快捷、高效的销售模式和及时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一,与企业效益紧密相连。为了适应瞬息万变的市场经济变化,金融行

中小型呼叫中心系统建设方案

关于中小型呼叫中心系统建设方案摘 要呼叫中心(Call Center,又称客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询以及业务受理和投诉等服务。

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呼叫中心培训心得

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多媒体呼叫中心系统建设方案

多媒体呼叫中心系统建议方案 目 录第一章 系统概述 41. 1呼叫中心的定义 41.2呼叫中心系统概述 4第二章 系统应用需求概述 52.1客户需求分析 52.2 某解决方案概述 62. 3 某科

呼叫中心数据分析培训

呼叫中心数据分析培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:2天 培训对象: 呼叫中心运营主管、呼叫中心班组长、呼叫中心数据报表专员。 培训收益: 1:了解数字的内在含义; 2:掌握数据的分析方法; 3:熟悉数

呼叫中心建设具体技术方案对比

呼叫中心建设方案对比建设方案对比CISCO采用Call Manager服务器和思科3800系列语音网关组成IPCC呼叫中心平台,使用软交换技术,中间件使用Cisco IPCC Enterprise软件