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呼叫中心排班管理 呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少.他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了

呼叫中心现场和排班管理

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呼叫中心排班管理方案计划

呼叫中心排班管理呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。 对于绩效方案和结果，座席代表可以影响的比较少.他们不知 道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇 报，因此有意见也多是生闷

呼叫中心生产力管理预测及排班

呼叫中心生产力管理——预测与排班前言在呼叫中心的成本构成中，人力资源成本占全部成本的比例超过三分之一，最高达到80%。每一名一线员工即是呼叫中心的生产力。如何对这些生产力进行管理是高绩效呼叫中心非常重

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