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呼叫中心的客户投诉管理
呼叫中心的客户投诉管理无论自营型的呼叫中心,还是外包型的呼叫中心,都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位,客户更容易产生
CCCS标准系列谈之四呼叫中心的客户投诉管理
CCCS标准系列谈之四:客户投诉管理首先来看一组有关客户的统计数字:公司一般每年平均流失10%的老客户; 获得1个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍; 1个不满意的客户会把他们抱怨告诉8-12个人
呼叫中心在客户关系管理
- 第六章 呼叫中心在客户关系管理中的应用 - - 学习目标 - 1 .能正确掌握和理解呼叫中心的定义。2.初步了解呼叫中
CCCS标准系列谈之四呼叫中心的客户投诉管理
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呼叫中心客户投诉处理分享
- 呼叫中心客户投诉处理分享 - 目录 - 客户投诉处理流程客户投诉处理技巧客户投诉处理案例分析客户投诉处理常见问题及解决方案客户投诉处理效果评估与
第八章呼叫中心管理
- 第一节 呼叫中心的特征与功能 - 一、呼叫中心 呼叫中心,又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程进行优化处理和管理,集中实现
呼叫中心投诉管理考核办法
呼叫中心投诉管理考核办法为全面贯彻公司“高质量发展”要求、进一步鼓励和激发渠道发 展积极性,现对2021年投诉管理考核办法进行修订。本办法以“惩 防结合”为原则,在降低投诉考核标准的基础上进一步强化投
呼叫中心客户投诉处理分享
- 投诉处理分享 - 胡博 - 在电话中误解了其他人。对电话那端的人感觉到不满。真恨不得“杀了”电话那端的那个人。觉得电话那端的那个人很不合作。当电
论呼叫中心客户服务分层分级管理
近年来,呼叫中心在国内各行业得到了快速发展,电信运营业的呼叫中心更是有效地提升 了企业的客户服务品质和企业口碑。随着企业更多增值产品的推出,呼叫中心如何让所有 的用户都能够轻松获得准确而一致的信息,为
客户服务呼叫中心运营管理规范
江西省电力公司95598客户服务呼叫中心运营管理规范总 则第一条 为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,保证95598客户服务呼叫中心(简称‘呼叫中心’)规范、高效、可靠地运行,依据国
呼叫中心管理制度管理流程
呼叫中心管理制度呼叫中心服务礼仪制度第1章 电话服务人员的素质标准第l条 积极的心态。服务人员保持积极的心态,这样才会使讲话的声音听起来也很积极而有活力。并向着对销售有利的、推动销售进展的方向去思
论呼叫中心客户服务分层分级管理
近年来,呼叫中心在国内各行业得到了快速发展,电信运营业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑。随着企业更多增值产品的推出,呼叫中心如何让所有的用户都能够轻松获得准确而一致的信息,为不同