腾讯文库搜索-呼叫中心管理制度
呼叫中心制度及管理流程
一、呼叫中心主管岗位职责1、管理客服(座席)专员电话接听工作,对疑难问题予以指导;2、主持征期内的客服专员每日一会,进行及时的培训、答疑; 3、统计客服专员每月的考核,提供工资、奖金依据; 4、实时关
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流程管理-呼叫中心运行流程 精品
呼叫中心运行流程 SHAPE \* MERGEFORMAT 发起呼出业务呼叫中心专员呼叫中心主管客户服务经理结束⑦呼叫中心专员绩效管理⑥服务质量评估审核④培训客户服务人员⑤响应客户呼入③确定呼叫中心
呼叫中心值班制度
呼叫中心值班制度 篇一:呼叫中心话务员管理制度 呼叫中心话务员工作管理制度 第一节 工作时间管理制度 一、早会制度 (1)每周一和周三的早上9:40分为公司的大早会(如有变
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管理呼叫中心质量评估表
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呼叫中心加班制度 呼叫中心加班制度 ——呼叫中心 考勤制度是本呼叫中心规章制度的重要组成部分,认真执行考勤制度,提高工作效率的重要保障机制,全体员工必须严格遵守。 一、工作时间 遵守每月排班表。 二、
呼叫中心 - 呼叫中心-课件PPT(精品)
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呼叫中心奖惩制度
呼叫中心奖惩制度 篇一:某呼叫中心座席代表服务奖惩管理办法 某呼叫中心座席代表服务奖惩管理办法(示例) 标签: 分类: 经验 杂谈 实施目的 为进一步规范呼叫中心
呼叫中心交接班制度
呼叫中心交接班制度 呼叫中心交接-班制度 1.交接-班值班长在交接前应完成当班时段内的业务分发、业务归档、语音信箱等的受理,并安排核实停电公告及其他信息;组长应完成当时段内的报修工单分发、归档。做到当