腾讯文库搜索-呼叫中心管理
呼叫中心质检管理
质检质检监听须知流程质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式,制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作,必要时对
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精选呼叫中心管理岗位说明书
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呼叫中心坐席管理制度
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呼叫中心的人员管理
呼叫中心的人员管理随着企业对客户服务的重视程度日益提高,呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口,江苏亿伦作为全国一流外包公司尤其关注,其特性在于以更低的运营成本和更高的渠道效益为客户创造价值,成为企业运
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呼叫中心情绪管理
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呼叫中心运营管理手册
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呼叫中心员工情绪和压力管理四步法
呼叫中心员工情绪和压力管理四步法【摘要】呼叫中心员工能否有效地化解各种情绪和压力,始终保持良好的精神状态,对保障优质高效的客户服务具有重要意义。本文提出呼叫中心员工情绪和压力管理四步法,就呼叫中心员工
呼叫中心管理制度
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