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呼叫中心质检管理

质检质检监听须知流程质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划监控方式,制定监听评分标准; 3、按规定完成抽样监听及评分工作; 4、监控座席人员工作,必要时对

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呼叫中心情绪管理

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